يعير التأمين الوطني الأهمية الكثيرة لتوفير خدمة راقية الجودة، ومهنية، ومتساوية وقابلة للاستفادة منها لجميع سكان إسرائيل، ومن ضمنهم أشخاص أصحاب اعاقات.
ويخضع التأمين الوطني لسيرورة متقدمة من تكييف الفروع، وأنظمة العمل والخدمات للمواطن، بما فيه خدمة مركز الاتصال الهاتفي وموقع الإنترنت.
حيث يتمثل أمر التكييف بأبعاد فيزيائية (منصات، ومصاعد، وغرف مراحيض، ولافتات، وكاونترات) وبأبعاد من تقديم الخدمة (إرشاد، وتوجيه، وتعبئة استمارات، وخدمة وجها لوجه).
التكييف للاحتياجات الخاصة في الفرع
عند وصولكم لتلقّي خدمة في الفرع، سيمكنكم ايجاد هذه الخدمات لأشخاص أصحاب اعاقات:
أنظمة سمع لأشخاص أصحاب اعاقات سمعية
يتوفر في الفروع طاقم سمع حثّي ونظام FM في كاونترات استقبال الجمهور، واللجان الطبية، وشعب اعادة التأهيل وشعب الاستشارة للمسنّ.
نظام توجيه صوتي لأشخاص أصحاب اعاقات بصرية
في معظم الفروع يتوفر نظام step here عند مدخل الفرع.
إعفاء من انتظار الدور
يكون نظام الأدوار مكيّفا لمنح اعفاء من الدور للذين يحملون بطاقة "اعفاء من الدور".
كاونتر مكيّف للاحتياجات الخاصة
إن أشخاصا يصعب عليهم الوقوف يمكنهم تلقّي الخدمة جالسين في جميع الفروع.
مرافقة شخص صاحب اعاقة بصرية في محطات الخدمة
تُمنح لأشخاص أصحاب اعاقة بصرية مرافقة من مدخل الفرع حتى الوصول إلى موضع الخدمة.
ترجمة للغة الاشارات في لجنة طبية
إن أشخاصا يحتاجون إلى ترجمة للغة الاشارات في اللجنة الطبية، سيصلون إلى اللجنة مع المترجم الذي اختاروه.
وعند انتهاء عمل اللجنة، عليكم أن تقدمو إلى التأمين الوطني مستندا اثباتيا بساعات الترجمة المؤداة من قبل المترجم في اللجنة، وسيصرف له التأمين الوطني المدفوع المعني.
ومن المهم التوضيح: يتم صرف أجور ساعات الترجمة في اللجنة الطبية عن شخص صاحب اعاقة سمعية، من قبل التأمين الوطني، بالاضافة لأجور ساعات الترجمة عنه التي يستحقها من وزارة الرفاه الاجتماعي.
أمين/ة التكييف للاحتياجات الخاصة في الفرع
ي/توجد في كل فرع "أمين/ة تكييف للاحتياجات الخاصة"، ي/تتولى المسؤولية عن مواضيع التكييف للاحتياجات الخاصة في الفرع.
ولمعلومات مفصلة عن وسائل التكييف للاحتياجات الخاصة المتوفرة في فرعكم، وللتوجه إلى امين/ة التكييف للاحتياجات الخاصة في الفرع-
أدخلوا إلى موقع فروع. وفي بطاقة الزيارة لفرعكم، ادخلوا إلى "تفاصيل التكييف للاحتياجات الخاصة".
المساعدة على تعبئة نماذج
إن أشخاصا يلزمهم تلقّي المساعدة على تعبئة نماذج، يمكنهم الوصول إلى الفرع في الساعات التي يتم فيها استقبال الجمهور.
تكييف الخدمة الهاتفية للاحتياجات الخاصة
إن أشخاصا يتعرضون لانخفاض مستوى السمع، يصعب عليهم التكلم بالهاتف، يمكنهم التوجه إلينا بواسطة "استمارة استفسارات لأشخاص يعانون من الصمم وثقلاء السمع".
ولهذا الغرض هناك حاجة لكود سري لمركز الاتصال الهاتفي. لطلب اصدار كود سري.
وسيتم الرد في غضون 24 ساعة.
تكييف موقع الإنترنت للاحتياجات الخاصة
- يكون الكثير من صفحات المعلومات في الموقع مكيّفا للاحتياجات الخاصة بمستوى "2" حسب توجيهات منظمة W3C العالمية.
- قد تم فحص قوالب صفحات الموقع بواسطة برامج read-it، و-zoom text، و-jaws 8.
- يكون للعناصر الرسومية بديل نصّي (alt).
- تكون مواقع المضامين العامة والمدفوعات مكيّفة للمشاهدة على أنواع مختلفة من المتصفحات وإصدارة إيكسبلورير 10 وما فوق.
- التحكم بحجم الحروف خلال العرض على الشاشة.
- استعمال لغة بسيطة وواضحة أكثر ما يمكن.
- مبنى ثابت لجميع الصفحات في الموقع.
- إستمارات بنمط PDF قابلة للقراءة في برنامج jaws.
توجهات في موضوع التكييف للاحتياجات الخاصة في التأمين الوطني
إن اسئلة أو اقتراحات في موضوع التكييف للاحتياجات الخاصة في التأمين الوطني سيمكنكم بعثها عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان: btlmashovim@nioi.gov.il