מיד לאחר האירוע, ייצרו עובדי השיקום (עובדים סוציאליים בעלי הכשרה מיוחדת) קשר עם הנפגעים ועם בני משפחותיהם, ומעתה ואילך יעמדו לרשותם במתן ייעוץ, הדרכה והכוונה בכל בעיה: נפשית, חברתית ומשפחתית. בנוסף, ידריכו העובדים את בני המשפחה כיצד לממש את הזכויות והשירותים השונים המגיעים להם.