La mission du Département des demandes du public de la CAN consiste à faire office d'adresse à l'égard de la communauté des assurés qui souhaitent se plaindre sur une question quelconque en rapport avec le champ d'activités de la Caisse d'Assurance Nationale.
Avant de contacter le Département, il est conseillé d'exploiter tous les autres moyens de contact disponibles, que ce soit par le biais du site internet, en utilisant un formulaire de demandes personnelles ou un formulaire de questions générales, ou par le centre d'appel, ou encore auprès des agences ou bornes libre-service.
Pour obtenir un traitement rapide, veuillez veiller aux détails ci-dessous:
- Les données personnelles doivent être mentionnées: prénom, nom de famille, numéro de carte d'identité complet.
- L'adresse complète, y compris code postal, doit être indiquée. La réponse sera envoyée à l'adresse requise seulement si celle-ci a été dument mise à jour dans les registres de la CAN.
- De préférence, soyez succinct et ne mentionnez que les éléments essentiels, de manière à faciliter l'examen de la demande.
- Vous n'êtes pas en mesure de poser des questions à l'égard de cas faisant l'objet d'une procédure judiciaire en cours ou qui ont déjà été tranchés suite à une procédure judiciaire.
- Aucune demande adressée au Département des demandes du public n'a d'effet suspensif sur toute autre procédure, y compris sur des procédures d'exécution forcée et sur les délais de recours prévus par la loi.
Méthodes de dépôt de la demande:
Assistance téléphonique:
La réponse téléphonique du Département des demandes du public est dédiée de manière exclusive aux clarifications relatives au traitement des demandes déjà soumises auprès du Département.
Pour toutes autres clarifications, le centre d'appel national doit être contacté.
Heures de réponse téléphonique du Département: du lundi au jeudi, entre 13:00 et 15:00.
Tél.: 02-6709070