שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו, הפועל בכל סניפי המוסד לביטוח לאומי, הוקם כדי לסייע לקשישים בפתרון הבעיות המיוחדות לגיל המבוגר. את השירות מפעילים גמלאים מתנדבים, שהוכשרו בקורסים באוניברסיטאות ובמכללות לתת ייעוץ, הדרכה וסיוע מעשי לקשישים הפונים.
המתנדבים גם מבקרים אצל קשישים בודדים המרותקים לבתיהם. הם עורכים ביקורי בית ראשונים כדי לאתר קשישים במצוקה הזקוקים לסיוע ואחר כך מבקרים אצלם ביקורי בית קבועים.
בתחנות שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו ניתן ייעוץ בעניינים האלה: מיצוי זכויות, תעסוקה, מעונות, עניינים סוציאליים ואישיים, קבוצות תמיכה לאלמנות ולאלמנים ועוד.