למשרד הראשי בירושלים דרושים עובדים למוקד תמיכה אפלקטיבי בתחום המחשוב


​אופי המשרה:

עובד/ת מדינה במשרה מלאה, עבודה במשמרות בשעות פעילות המוקד מ- 6:30 בבוקר עד 20:00 בערב.
כפיפות:  לחטיבת אינטגרציה ושירות לסניפים, מינהל תמ"מ.
מיקום המוקד: המשרד הראשי, רחוב ויצמן 13 ירושלים.

תיאור התפקיד:

  • מתן מענה מקצועי במוקד ותמיכה אפליקטיבית בזמן אמת, תוך חתירה לביצועים מיטביים.
  • ניהול מעקב תקלות ופתרונן אל מול נותני השירותים.
  • אינטגרציה וניתוח ביצועים לצורך שיפור השירות, הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
  • גיבוש המלצות מקצועיות ונהלים והצגתם לדרג הממונה + יישום.

הכישורים הנדרשים:

  • תואר ראשון במדעי המחשב או הנדסאי תכנה או טכנאי מחשבים – חובה
  • ניסיון מקצועי במוקדי תמיכה טכנולוגיים – יתרון משמעותי
  • יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה – חובה
  • אנגלית ברמה של ניהול שיחה בטלפון  – חובה
  • כושר עמידה במצבי לחץ – חובה
  • יכולת גבוהה לביצוע מס' משימות במקביל – חובה
  • יכולת אנליטית לסקירה וניתוח נתונים – חובה
  • יסודיות בביצוע משימות – חובה
  • אחריות אישית, מקצועית וניהולית – חובה
  • משמעת עצמית גבוהה – חובה
  • יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה – חובה
  • יכולות הדרכה מוכחות – יתרון משמעותי

כללי:

  1. הדרכה מתאימה תינתן למועמדים שיתקבלו.
  2. קורות חיים יש לשלוח לכתובת הבאה: yuvals@nioi.gov.il