تدار الخدمة في الفروع على أيدي كادر مهني من العاملين الاجتماعيين، يقوم بتأهيل متطوعين لمساعدة المواطنين الكبار السن.
الكادر المهني
يستقطب الكادر المهني متطوعين للخدمة،
ويؤهلهم في دورات قطرية، تُعقد في الجامعات المختلفة.
وكذلك يقوم الكادر المهني
بتدريب وإرشاد المتطوعين ضمن مجموعات تدريبية في الفروع، ويقوم بالمتابعة المباشرة
لعملهم ويرافقهم في عملهم.
المتطوعون
يكون المتطوعون متقاعدين بأعمار 55 وما فوق، ممن يستطيعون ويكونون مستعدين
لأن يكرسوا من وقتهم بشكل ثابت لصالح مواطنين كبار للسن آخرين في المجتمع.
حيث يكون المتطوعون ملتزمين بقواعد أخلاقيات التأمين الوطني، مثل: الحفاظ على السرية، وعدم الحصول على المنافع أو الفوائد، وتجنُّب تناقض المصالح وغيره.
دورات تأهيلية لمتطوعين جدد
تُعقد في كل سنة دورات لتأهيل المتطوعين الجدد. حيث تهدف الدورات هذه إلى تأهيل المتطوعين الجدد، الذين تم استقطابهم في السنة الأخيرة، للعمل مع مواطنين كبار للسن والتعرّف إلى مجالات معرفية ترتبط بعملهم في الخدمة. لمعلومات عن دورات تأهيلية لمتطوعين جدد.
الخدمة
تكون الخدمة مخصصة لإجمالي شريحة المواطنين الكبار السن في البلاد، وتعمل
بشكل أساسي على مسارين:
التوجه المباشر
توجُّه مباشر من جانب المواطن الكبير السن أو أفراد عائلته إلى الخدمة أو
توجه من جانب جهات مجتمعية عنه لأغراض الحصول على المعلومات،
والمساعدة، والدعم والتوجيه في المجالات المرتبطة بالتأمين الوطني أو الخدمات
المختلفة في المجتمع.
التوجه المبادَر إليه
تبادر خدمة تقديم الاستشارة للمواطن الكبير السن وعائلته إلى
التوجه إلى المواطنين الكبار ممن يندرجون ضمن شرائح سكانية معينة مثل: أعمار متقدمة، تغيير حالة عائلية، وضع أدائي وغيره، لأغراض توفير الدعم والمعلومات وتقديم الدعم والمساعدة بحسب وضعهم.