Декларация о доступности


 
Ведомство национального страхования считает важным предоставлять качественное, профессиональное и доступное обслуживание в равной степени всему населению, особенно людям с ограниченными возможностями.
 
Ведомство национального страхования активно осуществляет программу как по обеспечению физического доступа лиц с ограниченными возможностями к своим службам (рампы, лифты, специально оборудованные туалеты, указатели, стойки), так и по помощи в получении обслуживания (инструктирование, заполнение бланков, персональное обслуживание).

Договоренности о доступности зданий

Филиалы и точки обслуживания

Мы осуществляем действия по обеспечению доступности зданий и точек обслуживания. Информацию о доступности филиалов и точек обслуживания можно найти здесь (иврит)

Услуги для инвалидов в отделениях:  

Освобождение от ожидания в очереди ("Птор-ми-Тор")

Система для заказа очереди скорректирована для предоставления освобождения от ожидания в очереди лицам, имеющим карту "Птор-ми-Тор".

Специальная аудиосистема для людей со сниженным слухом

 В отделениях установлена индукционная система усиления звука и система FM на стойках обслуживания, в помещениях медицинских комиссий, в отделах реабилитации и консультационных пунктах для пожилых людей.

Доступ к стойке обслуживания  

Во всех отделениях Ведомства национального страхования люди, которым трудно стоять, могут получить услуги сидя. 

Сопровождение людей с нарушениями зрения к стойкам самообслуживания

Лицам с нарушениями зрения могут воспользоваться услугами сопровождающих от входа в отделение до стойки обслуживания.

Голосовая навигационная система для людей с ограниченным зрением  

У входа в большинство отделений Ведомства национального страхования установлена навигационная система step-hear.

Помощь в заполнении бланков

Лица, которым необходима помощь в заполнении бланков, могут получить ее в отделениях в часы приема посетителей.

Способы связи для просьб и предложений по улучшению доступности

Если во время пользования сайтом вы столкнулись с проблемой в области доступности, мы будем рады получить ваши замечания на бланке обращения по вопросам доступности.

Обращение в Ведомство национального страхования по вопросам доступности услуг  

Распорядитель в делах по обеспечению доступности

Вопросы и предложения по поводу доступности услуг Ведомства национального страхования можно отправить г-же Анат Овадья - директору отдела и национальному распорядителю по обеспечению доступности - по электронной почте по адресу anatov@nioi.gov.il, а также через интернет-сайт.
Обратите внимание: обращения, не имеющие отношения к вопросам доступности, рассматриваться не будут.

Ответственный за услуги по обеспечению доступности в отделении

Во всех отделениях Ведомства национального страхования имеется сотрудник, ответственный за услуги по обеспечению доступности в отделении.

Для получения информации о сотруднике, ответственном за услуги по обеспечению доступности, зайдите на страницу вашего отделения и откройте вкладку פרטי נגישות ("информация о доступности"). 

Доступное обслуживание клиентов   

Инструктирование сотрудников доступного телефонного обслуживания

Сотрудники отделений проходят инструктирование с целью изменения позиции к вопросам доступности и отношения к людям с ограниченными возможностями, во всех сферах, включая инструктирование с целью накопления опыта, в соответствии с требованиями закона. Инструктирование проводит г-жа Анат Овадья - директор отдела и национальный распорядитель по обеспечению доступности обслуживания и сотрудничеству в области доступности в Израиле.  

Наряду с этим, сотрудники, ответственные за услуги по доступности в отделениях, регулярно проходят курсы повышения квалификации, проводимые распорядителем по обеспечению доступности, а также проводится наблюдение за усвоением инструкций по услугам доступности в отделениях

Доступное телефонное обслуживание

Телефонное обслуживание предоставляется на понятном языке и без фоновой музыки.

Телефонное обслуживание с сурдопереводчиком (переводчиком на язык жестов)

Ведомство национального страхования, в сотрудничестве с Институтом содействия развитию глухих, предоставляет людям с нарушениями слуха телефонное обслуживание через услуги сурдопереводчика.

Услуги предоставляются в часы работы телефонного центра с воскресенья по четверг, с 8:00 до 17:00.

Услуга предоставляется бесплатно и не требует предварительной записи. Для проведения беседы необходимо иметь микрофон и веб-камеру.

Удаленное подключение к данной услуге возможно через компьютер или мобильный телефон.

Подключение через стационарный компьютер.

На данном этапе услуга не предоставляется через смартфон.

Альтернатива телефонному обслуживанию  

Люди со сниженным слухом, которым трудно говорить по телефону, могут обратиться к нам, заполнив бланк для получения информации людьми с нарушениями слуха, глухотой, немотой. Для этого требуется секретный код для телефонного обслуживания. Для заказа секретного кода нажмите здесь. Услуга предоставляется в течение 24 часов.

Сурдоперевод (перевод на язык жестов) во время медицинской комиссии  

Люди, нуждающиеся в сурдопереводе во время медицинской комиссии, могут явиться в сопровождении выбранного ими переводчика. После завершения комиссии им необходимо представить в Ведомство национального страхования справку о часах работы переводчика, на основании которой переводчику будет оплачена его работа.
Важно отметить, что оплата за время перевода производится Ведомством национального страхования в дополнение к выплате Министерства благосостояния за перевод.

Доступность интернет-сайта  

Данный сайт отвечает нормативным требованиям, указанным в правилах о равных правах для лиц с ограниченными возможностями (соответствие доступности услуг) от 2013 года.

Соответствие доступности осуществлялось согласно рекомендациям израильского стандарта (ת"י 5568)доступности интернет-контентов на уровне АА и международного документа WCAG2.0.

Следует отметить, что несмотря на наши усилия обеспечить доступность всех страниц на сайте, возможно некоторые страницы все еще будут недоступны.

Мы продолжаем прикладывать все возможные усилия по улучшению доступности сайта, как части наших обязанностей по обеспечению возможности пользования сайтом для всего населения, включая лиц с ограниченными возможностями.

  • Стандартизация - сайт поддерживается популярными браузерами в их обновленной версии, поддерживающей также использование мобильных телефонов;
  • Структура - структура сайта основана на удобной и понятной навигацонной системе и на меню, построенном при помощи списков, позволяющих быстро и просто ориентироваться;
  • Контенты - Ведомство следит за тем, чтобы контенты были написаны простым и понятным языком;  
  • Увеличение отображения - пользователи с нарушениями зрения, заинтересованные в увеличении отображения экрана, могут сделать это, нажав одновременно клавиши "Ctrl +" (контроль плюс). Каждое нажатие этих клавиш увеличит отображение на 10%. Для того, чтобы уменьшить отображение, следует нажать одновременно клавиши "Ctrl -" (контроль минус).
  • Пользование сайтом посредством клавиатуры - пользователи, которые затрудняются использовать мышь, могут заменить ее клавиатурой. Повторное нажатие на клавишу Tab позволит перемещаться между полями и ссылками на странице. Нажатие клавиши Enter активирует отмеченную ссылку, а при нажатии клавиши Esc вы можете выйти из меню или окна.
  • Поддержка во вспомогательных технологиях - данный сайт доступен и скорректирован для пользователей, имеющих ограниченные возможности и также позволяет получить поддержку при использовании программы для чтения с экрана. Для того, чтобы удостовериться в доступности, контент сайта проверяется через программу экранного доступа NVDA. Для получения поддержки свяжитесь с телефонным центром по номеру *5048.
  • Консультирование по вопросам доступности сайта осуществляется компанией "A-2-Z шивук ве-негишут бе-интернет" (маркетинг и доступность в интернете) и компанией "Негишут ле-коль" (Доступность для всех).

Освобождение от доступа

Стойки самообслуживания находятся в процессе получения освобождения.