09:00 - 10:00 Inscription, buffet, rencontre, mingling, centres d'information et centres d'appels téléphoniques
10:00 - 10:10 Qui s'occupe de nous et de nos parents - film court
10:10 - 10:20 Bienvenue:
Meir Spiegler, Directeur général de la Caisse d'Assurance Nationale
10:20 - 10:11 Hello, je voulais juste demander... - Dr. Guili Tamir, travailleuse sociale et présentatrice de l'émission de radio "Ze Maguia' Lakhem"
11:00 - 11:15 Entre l'information, le conseil et le soutien - Vera Chalom, Directrice du Service de consultation aux personnes âgées et à leurs familles, dans une discussion avec Dr. Guili Tamir
11:15 - 11:50 Bonjour, vous êtes au centre d'appels... - centres d'appels et représentants
11:50 - 12:15 Pause. Echange de cartes de visite.
12:15 - 12:45 Des deux bouts de la ligne - Panel de demandeurs d'informations en face des réceptionnistes des centres d'appels.
12:45 - 13:20 Entre le centre d'appel de service général et le centre d'appel de renseignements aux personnes âgées - Mikhal Halperine, psychologue sociale
13:20 - 13:40 Une fin qui n'est qu'un début
13:40 - 14:15 Repas de midi