La Caisse d'Assurance Nationale opère un centre d'appel téléphonique national – aux numéros *6050 ou 04-8812345, accessible de tout type d'appareil téléphonique, tant par une ligne fixe que par un téléphone mobile.
Le service est disponible du dimanche au jeudi, de 8:00 à 17:00, en 4 langues: hébreu, arabe, russe et amharique.
Pour obtenir un service par téléphone, vous devez vous munir de votre numéro de carte d'identité et d'un code secretCe code permet de protéger la confidentialité et la vie privée. Il s'agit d'une carte personnelle sur laquelle est gravé un code à quatre chiffres. Avec ce code, il est possible de recevoir des services personnels sur les bornes en libre-service, la centrale téléphonique et auprès des agences de la Caisse par le biais du téléphone. De cette façon, la Caisse d'Assurance Nationale est en mesure de garantir que l'information transmise n'arrivera qu'en mains d'une personne apte à la recevoir..
Si vous ne disposez pas encore d'un code secret, vous pourrez en obtenir un directement par le biais du site internet ou au moyen d'une requête sur le centre d'appel, et le code vous sera envoyé à votre domicile.
Le centre d'appel offre les services suivants: Informations générales, renseignements et clarifications personnalisés, commande d'attestations, paiement d'une dette de cotisations sociales, commande de bordereaux de paiement et de formulaires.
Il n'est pas possible de déposer des demandes, ni des documents ou encore de déclarer des changements de données personnelles par téléphone. Vous avez la possibilité d'envoyer des documents au préposé, ainsi que de déposer des demandes en ligne directement au moyen du site internet.