Aux yeux de l'Assurance Nationale, fournir un service de qualité, professionnel, égalitaire et accessible à tous résidents de l'Etat d'Israël, y compris aux personnes souffrant d'infirmités, revêt une importance primordiale.
L'Assurance Nationale se trouve, en matière d'accessibilité, à un stade avancé dans le processus de mise en conformité des agences, des procédures de travail et des services au citoyen, lesquels comprennent le service offert par le centre d'appels téléphoniques et le site internet.
L'accessibilité s'exprime en termes de structures (rampes, ascenseurs, signalisation, barres d'appui) et d'offre de service (formation, orientation, compléter des formulaires, service de réception).
Dispositifs d'accessibilité aux bâtiments
Agences et bornes de service
Nous mettons en œuvre des mesures d'accessibilité des bâtiments de nos antennes de service. Information concernant l'accessibilité du bâtiment des agences et bornes de service.
Services d'accessibilité aux personnes handicapées au sein des agences
Dispense de liste d'attente
Nos systèmes de prise de rendez-vous permettent de dispenser de liste d'attente tous titulaires d'une carte "Dispense de liste d'attente" ("Ptor MiTor").
Systèmes auditifs pour personnes souffrant de problèmes d'ouïe
Les agences sont munies de boucles audio et systèmes FM à la réception, aux Commissions Médicales, Départements de réinsertion et de conseil au personnes âgées.
Réception accessible
Dans toutes agences, les personnes ayant des difficultés à se tenir débout peuvent recevoir un service tout en restant assises.
Accompagnement des personnes malvoyantes aux bornes de service
Les personnes malvoyantes reçoivent un accompagnement de l'entrée de l'agence jusqu'à la borne de service.
Système d'orientation vocale pour personnes malvoyantes
La plupart des agences sont équipées du système "Step Here" à l'entrée de l'agence. Pour en savoir plus sur l'utilisation du système dans une agence.
Aide pour compléter des formulaires
Les personnes ayant besoin d'une aide pour remplir des formulaires peuvent se présenter à cet effet dans une agence, aux heures de réception du public.
Voies de demande du public et suggestions d'amélioration de l'accessibilité
Si, au cours de votre navigation sur le site, vous rencontrez un problème en matière d'accessibilité, nous serons heureux de recevoir vos remarques par le biais du site internet grâce au formulaire de demande du public en matière d'accessibilité.
Demandes du public concernant l'accessibilité auprès de la CAN
Superviseur d'Accessibilité
Les questions ou suggestions en matière d'accessibilité au sein de la CAN uniquement, peuvent être transmises à Mme Anat Ovadia, Cheffe de Division-Commissaire National d'Accessibilité, par courrier: anatov@nioi.gov.il , ou par le biais du site internet.
Veuillez noter que les demandes du public portant sur un autre sujet que celui d'accessibilité, ne recevrons aucune suite.
Responsable d'Accessibilité de l'Agence
Dans chacune de nos agences, un responsable d'accessibilité est nommé, chargé des questions d'accessibilité de l'agence.
Pour consulter les coordonnées du responsable d'accessibilité d'une agence, veuillez accéder à la carte de visite de l'agence en question, et cliquer sur l'onglet données d'accessibilité.
Service clients accessible
Formations des employés en matière d'accessibilité du service
Les employés des agences suivent des journées de formation, visant à élever leur prise de conscience sur les questions d'accessibilité et changer leur attitude vis-à-vis des personnes handicapées, dans tous les domaines y compris sous formes de formations expérientielles, comme la loi l'exige. Les formations sont dispensées par Mme Anat Ovadia, Commissaire d'Accessibilité National, en collaboration avec l'institut Access Israel.
Par ailleurs, des conférences sur des thèmes d'accessibilité sont régulièrement organisées pour les nouveaux employés et dans les centres de service.
Assistance téléphonique accessible
L'assistance téléphonique est désormais accessible, c'est-à-dire que les paroles de la voix enregistrée sont clairement audibles et la musique de fond a été supprimée.
Service téléphonique avec traducteur en langage des signes
L'Assurance Nationale, en collaboration avec l'Institut de Promotion des Sourds, permettent aux personnes souffrant de problèmes d'ouïe d'obtenir les services du centre d'appels téléphoniques grâce à un traducteur en langage des signes.
Le service est fourni aux heures d'ouverture du centre d'appels, du dimanche au jeudi, entre 08:00 et 17:00.
Le service est gratuit et ne nécessite aucune inscription préalable. La conversation est menée à l'aide d'un microphone et d'une caméra installée sur l'ordinateur de bureau.
Accéder au service de traduction à distance au moyen d'un ordinateur de bureau.
Le service est actuellement indisponible sur les téléphones intelligents.
Alternative à l'assistance téléphonique
A titre alternatif, vous pouvez nous contacter par le biais du site internet.
Les personnes malentendantes ayant des difficultés à converser par téléphone, peuvent nous contacter par le biais d'un formulaire de clarifications pour personnes sourdes ou malentendantes. Pour cela, un mot de passe est nécessaire. Pour obtenir un PIN code, cliquez ici. Une réponse vous sera envoyée dans les 24 heures.
Transcription/traduction en langage des signes lors de Commissions Médicales
Les personnes nécessitant une traduction dans le langage des signes lors de Commission Médicales, arriverons à la Commission accompagnées du traducteur de leur choix. Au terme de la séance de la Commission, vous devez fournir à la CAN une attestation d'heures de traduction auprès de la Commission de la part du traducteur, et la CAN lui versera ses honoraires.
Il est important de préciser: les heures de traduction à la Commission Médicale sont payées à tout individu souffrant d'une déficience auditive par la CAN en plus des heures de traduction auxquelles il a droit de part du Ministère des Affaires Sociales et Services Sociaux.
Accessibilité du site internet
Notre site internet est conforme aux exigences fixées par les Règlements d'égalité des droits des personnes souffrant d'infirmités (Ajustements d'accessibilité du service), de 5773 - 2013.
Les ajustements d'accessibilité ont été réalisées sur la base des recommandations de l'autorité de certification israélienne (IS 5588) en matière de contenus internet, obtenant la note "AA", ainsi que sur la norme internationale établie par les directives Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.
Il est précisé qu'en dépit de notre effort constant en vue de rendre accessible l'ensemble des pages, il est possible que des parties du site n'aient pas encore passé le protocole d'accessibilité.
Nous continuons nos efforts en vue d'améliorer l'accessibilité du site en tant que part intégrante de notre engagement à donner accès à son utilisation à l'ensemble de la population, y compris aux personnes invalides.
- Standardisation - Compatible avec les navigateurs populaires, dernière version, et les téléphones portables.
- Structure - La structure du site est conçue pour une navigation agréable et claire, avec des menus construits en listes permettant un repérage facile, simple et rapide.
- Contenu - Le bureau travaille sur la rédaction de contenus dans un style simple, clair et fluide.
Zoom sur le site - Les visiteurs malvoyants et souhaitant agrandir l'apparence du site internet peuvent le faire en pressant simultanément sur les touches "Ctrl" et "+" (control et plus). Chaque pression sur ces touches produit un zoom de 10%. Pour effectuer un zoom arrière, il faut presser simultanément sur les touches "Ctrl" et "-" (control et moins).
Commandes du site par le biais du clavier - les visiteurs ayant des difficultés à utiliser la souris peuvent naviguer sur le site au moyen du clavier. Une pression répétée et maintenue sur la touche "Tab" produira un passage d'un lien à l'autre sur la page. Presser sur "Enter" activera le lien surligné, alors que "Esc" permettra de sortir des menus et fenêtres.
Support des technologies d'assistance - ce site représente un site accessible adapté à être consulté par des personnes invalides et offre un support pour programme de lecture d'écran. L'accessibilité du contenu sur le site a été vérifié par le programme de lecture d'écran NVDA. Pour un support technique par téléphone, veuillez composer le *9936.
- La consultation en matière d'accessibilité du site internet est fournie par la compagnie "A-2-Z Marketing Accessibility on Internet".
Dispenses d'accessibilité
Les bornes self-service - sont en voie d'obtenir une exemption