Le service est professionnel et géré par des équipes de travailleurs sociaux, dans chaque division des agences de la Caisse d'Assurance Nationale.
L'équipe professionnelle recrute des bénévoles au service, les forme par le biais de cours nationaux dispensés dans diverses universités. Par ailleurs, l'équipe professionnelle supervise les bénévoles au sein des groupes de soutien dans les agences, garde un suivi direct de leur travail et les accompagne dans leur activité.
Les bénévoles:
Des retraités de 55 ans ou plus, en mesure et prêts à donner de leur temps de manière régulière en faveur d'autres personnes âgées dans la communauté.
Le service est offert par le biais de bénévoles qui ont tous personnellement signé un engagement de confidentialité.
Le service est destiné à l'ensemble de la population des personnes âgées dans le pays et opère fondamentalement de deux façons:
Contact direct
Un contact direct ou indirect de la personne âgée ou des membres de sa famille auprès du service, dans le but d'obtenir information, aide, soutien ou orientation en matière d'assurance nationale ou de divers services dans la communauté.
Contact initié
Le service de consultation pour personnes âgées initie le contact avec la personne âgée (grâce aux données existantes au sein de la Caisse d'Assurance Nationale, concernant l'âge avancé, la situation familiale et fonctionnelle), afin de localiser les personne âgée susceptibles de se trouver en situation de danger et de détresse.
Cours de formation pour nouveaux bénévoles:
Chaque année, à partir du mois d'octobre ou novembre (à peu près un mois après la fin de la période des fêtes), 7 cours de formation pour nouveaux bénévoles débutent progressivement. L'objectif de ces cours est de former les nouveaux bénévoles, qui se sont portés volontaire l'année passée, au travail avec les personnes âgées et à se familiariser avec les domaines de connaissance liés à leur travail au sein du service. Cours de formation pour nouveaux bénévoles.