Опубликован ежегодный, 51-ый отчет Управления по рассмотрению жалоб населения за 2024 год
Из 1,321 жалобы в адрес Ведомства национального страхования, которые были рассмотрены Управлением по рассмотрению жалоб населения в 2024 г., только 36 были признаны оправданными.
Речь идет о 7.4% из 486 жалоб в адрес Ведомства национального страхования, которые были рассмотрены полностью, и составляют значительно меньшее число жалоб, в сравнении со средним числом жалоб в адрес учреждений, которое составляет 37%.
Следует подчеркнуть, что процент оправданных жалоб в адрес Ведомства национального страхования в каждом году из последних десяти лет, составил более низкий процент от общего количества оправданных жалоб, и имеет нисходящую тенденцию. Несмотря на это, Управление по рассмотрению жалоб населения отмечает, что процент оправданных жалоб в 2024 году в адрес всех учреждений, является наиболее высоким за последние 20 лет.
Управление по рассмотрению жалоб населения отмечает, что в 2024 г. наблюдалось снижение числа жалоб в адрес Ведомства национального страхования на 20.7%, в сравнении с 2023 г.
Данные, приведенные ниже, - наиболее низкий процент оправданных жалоб и снижение числа жалоб - указывают на качество обслуживания, предоставляемое Ведомством национального страхования, несмотря на то, что в 2024 году страна находилась в состоянии войны и Ведомство национального страхования являлось ключевым звеном в предоставлении услуг в соответствии с различными потребностями граждан, связанными с военным положением, такими как помощь пострадавшим в результате враждебных действий (включая семьи, потерявшие своих близких, похищенных и членов их семей), компенсации военнослужащим-резервистам, пособия по безработице, реабилитация и различные дотации (для эвакуированных, для возвращающихся в свои дома, дотации на адаптацию, мотивирующие дотации).
Реакция Ведомства национального страхования на данные отчета Управления по рассмотрению жалоб населения
Отчет наглядно демонстрирует стабильность, с которой из года в год снижается число оправданных(!) жалоб в адрес Ведомства, на что также указывает место Ведомства в таблице. Это прямой результат политики Ведомства национального страхования - видеть в каждом человеке целый мир и делать все возможное для помощи нуждающимся.
Ведомство национального страхования занимается делами около 10 миллионов израильских граждан и действует согласно букве закона, который часто входит в конфликт с личной болью - мы тоже чувствительны и признаем это. В последние годы, помимо текущей работы, мы занимаемся экономическими вопросами, возникшими в результате войны - и это при том, что не наблюдается существенных изменений в трудовых ресурсах в Ведомстве. Тем не менее, все обращения получают профессиональный отклик.
Приведенные данные указывают на существенное изменение в работе Ведомства национального страхования, особенно в последнее десятилетие, и мы рады, что они являются столь четкими, ясными и последовательными.