Un centre d'appels étatique pour aider les familles d'otages et de disparus a été créé: le centre "MeHalev" au numéro *6754.
Ce centre d'appels comporte aussi parmi ses effectifs des représentants de l'Assurance Nationale.
Pour chaque famille sont assignés un officier et un administrateur chargés de centraliser toutes les requêtes auprès des autorités pour le compte de cette famille.