בכל פעולה או החלטה של הביטוח הלאומי או של עובד בביטוח הלאומי בניגוד למינהל תקין או בניגוד לחוקים ולתקנות של הביטוח הלאומי, ליקויים בשירות או ביחס למבוטח וליקויים בתהליכי עבודה, הפנייה תועבר לסניף ו/או לאגף הרלוונטי למסירת מענה בהקדם.
אור-חן אוחנה, הממונה על העמדת מידע לציבור במייל:
hofesh-meida@nioi.gov.il או בדואר, לכתובת: רחוב יפו 217 ירושלים.