מכרז מס' ת(0002)2026-אספקת רישיונות ותחזוקה למערכת CONTACT CENTER עבור מוקדי השירות הטלפוני בביטוח הלאומי
הביטוח הלאומי מבקש לקבל הצעות עבור אספקת רישיונות ותחזוקה למערכת CONTACT CENTER עבור מוקדי השירות הטלפוני בביטוח הלאומי.
תמצית התנאים המוקדמים להשתתפות במכרז:
1. המציע הינו משווק רשמי בישראל של היצרן AVAYA למערכת ה Contact Center ברמת שותפות - Sapphire program level לפחות.
2. המציע (בעצמו או באמצעות קבלן משנה מטעמו) הינו משווק רשמי בישראל של חברת Verint למערכת ההקלטות.
3. המציע הוא בעל ניסיון במהלך של 24 חודשים רצופים לפחות, במהלך 4 השנים שקדמו למועד הגשת ההצעות למכרז, במתן "שירותי תחזוקה" (כמוגדר להלן)
ל"מערכות מוקד" (כמוגדר להלן), עבור לפחות 2 לקוחות , כאשר כל מוקד שירות לקוחות כלל לפחות 50 נציגים המספקים שירות לפניות טלפוניות במקביל.
4. המציע רשום כדין כישות משפטית (ברשם הרלוונטי ע"פ דין).
5. המציע עומד בכל הדרישות לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים, תשל"ו-1976.
פירוט מלא של כל יתר התנאים המוקדמים להשתתפות במכרז, כאמור במפרט שבגוף המכרז, ובהסתמך על תקנה 6 לתקנות חובת המכרזים.
אופן קבלת מסמכי המכרז והגשת ההצעות:
- את מסמכי המכרז ניתן להוריד מראש עמוד זה (קובץ המכרז). הגשת הצעה למכרז אינה כרוכה בתשלום.
- שאלות הבהרה למכרז יש לשלוח לחן אלזם, בדואר אלקטרוני כקובץ Word/Excel בלבד, לכתובת הבאה: hozim@nioi.gov.il , עד ליום חמישי, בתאריך 20.08.2026.
- תשובות לשאלות הבהרה יפורסמו באתר הביטוח הלאומי בכתובת הנ"ל באופן מרוכז, ללא פירוט שם הפונה, עד ליום חמישי, בתאריך 10.09.2026.
- את ההצעות, יש להגיש במעטפה סגורה, ולמסור ביד או באמצעות שליח, לתיבת המכרזים של הביטוח לאומי, במשרד הראשי, רחוב יפו 217 קומה 1 ירושלים.
גישה נוספת גם משדרות הרצל 6. יש לוודא קבלת אישור מסירה. - המועד האחרון להגשת ההצעות - עד ליום ראשון, בתאריך 11.10.2026 בשעה 12:00. הצעות אשר יוגשו באיחור לא יילקחו בחשבון.
- הביטוח הלאומי שומר לעצמו את הזכות לבטל מכרז זה מכל סיבה שהיא.